CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICE
LES SERVICES PSYCHOLOGIQUES EN LIGNE
L’assistance psychologique se déroule virtuellement sur Internet ou le cas échéant, par téléphone. Les clients décident de l’heure (selon les disponibilités du psychologue ou conseiller) ainsi que du type de communication de la consultation avec laquelle ils entendent exposer leurs problèmes. Lors de la première consultation, ils peuvent ou non dévoiler leur identité. Les personnes sont libres de mettre fin à la démarche quand ils le souhaitent.
Nous ne posons pas de diagnostic en ligne.
Nous ne sommes pas service d’urgence.
Familipsy s’engage à :
Être entièrement solidaire des résultats que le client désire obtenir.
Respecter le rythme et la responsabilité de chacun dans ses choix, décisions et actions.
Offrir un accueil bienveillant et sans jugement.
Répondre rapidement aux demandes de consultation.
Effectuer un travail sérieux et professionnel, utiliser l’approche et les techniques adéquates et adaptées à la problématique ou à la demande de l’utilisateur.
Établir une relation de confiance mutuelle et agir en conséquence pour la préserver.
Adhérer sans réserve au cadre d’engagement professionnel.
1. Rôle
Offrir un service de soutien, d’aide et de conseil où il est possible d’obtenir des informations, des explications et des conseils relatifs aux difficultés que les personnes traversent dans leur vie personnelle et familiale. Proposer des pistes de réflexion et d’exploration dans le but que les personnes tendent vers l’autonomie dans leur cheminement et leur processus de changement. Offrir une rétroaction et pratiquer l’écoute active. Amener les personnes à trouver les bonnes réponses en eux, à identifier les blocages et ce qui les freinent pour qu’ils demeurent maître et agent principal de leur évolution. Fournir les moyens et les outils nécessaires pour faciliter l’atteinte des objectifs. Orienter vers les ressources adéquates si nécessaire. Aider à mieux gérer les difficultés et proposer des alternatives. Cerner les besoins, les attentes, les désirs et évaluer les situations. Prodiguer du réconfort.
2. Le secret professionnel
Familipsy s’engage à informer et obtenir l’engagement des professionnels sur la nécessité de respecter le secret professionnel en traitant de façon confidentielle les informations qui lui sont confiées, et ce, quelque soit le professionnel interlocuteur. En outre, chaque psychologue est soumis à ce secret professionnel par le biais du code de déontologie qui régit la profession : il en assure donc pleinement la responsabilité.
3. Les situations d’urgences
Pour les situations d’urgence, nous vous invitons à vous tourner vers des organismes compétents, hôpitaux, postes de polices, etc. Ce service n'est pas un service d'urgence. Ou à communiquer avec un centre de crise ou un professionnel de la santé mentale si vous pensez être dangereux pour vous-même ou quelqu’un d’autre. De telles situations ne peuvent être traitées au téléphone ou sur un site internet.
4. Les rendez-vous
Vous avez l’obligation d’être à l’heure exacte de votre rendez-vous, car vous ne pourrez pas le reporter ou le prolonger. Le conseiller ou professionnel se tiendra prêt à l’heure convenue, mais le temps perdu ne pourra pas être récupéré (ou cela se fera à la bonne volonté du professionnel concerné). Si votre conseiller n’est pas présent au rendez-vous à l’heure convenue pour cause de problèmes techniques ou autres, vous pourrez choisir un autre rendez-vous (qui sera traité en priorité) ou demander à être remboursé.
6. Le report et l’annulation de rendez-vous
Si vous souhaitez reporter un rendez-vous, vous devez nous en avertir par courriel au moins 48h à l’avance en utilisant la rubrique « contact » ou le mail qui vous aura été communiqué. Un autre rendez-vous vous sera alors proposé dans les meilleurs délais et dans les mêmes conditions tarifaires. Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le paiement effectué. Mais le cas échéant un changement de professionnel pourra être demandé.
7. L’arrêt de l’entretien à l’initiative de Familipsy
Aucun propos à caractère injurieux, raciste, antisémite ou pornographique ne sera toléré. En cas de dérive, Familipsy se réserve le droit d’interrompre l’entretien sans remboursement des sommes payées.
8. Les forfaits et abonnements
Les forfaits et abonnements qui comprennent plusieurs séances prépayées doivent être utilisées dans le délai précisé dans l’offre et dans un délai maximum de 6 mois à compter de la date d’achat. Si ce délai ne peut être respecté pour un cas de force majeure, vous devez nous en informer le plus rapidement possible pour envisager un éventuel aménagement. Si aucune demande de report n’est faite, les séances non consommées seront perdues.
9. Les prestations des conseillers
Chaque profil de conseiller est soumis à une vérification (des diplômes obtenus) et validation (de la cohérence des compétences et de l’expertise en lien avec les problématiques des personnes bénéficiaires). Familipsy s’engage à n’accepter que des conseillers qui répondent aux critères mentionnés dans la partie concernée. Cependant, chaque conseiller reste responsable du contenu et de la qualité des consultations qu’il anime.
LES PRODUITS & FORMATIONS
Les produits vendus sont essentiellement constitués de vidéos, audios et fichiers numériques à télécharger. L'accès à la plateforme de formation ou le téléchargement se font automatiquement après le paiement.
Les formations Elearning proposées répondent à des critères de qualité selon l’évaluation de Familipsy Formation. Les messages qui y sont prodigués et les informations contenues dans ces formations ou webconférences n’engagent que le formateur ou conférencier qui les dispensent.
1.Problème de téléchargement ou d'accès
En cas de problème pour accéder au produit, à la formation ou télécharger les fiches téléchargeables veuillez envoyer un message à webmaster@familipsy.com. Une assistance sous 48h vous sera donnée et une solution alternative vous sera proposée.
2.Produits physiques
Certains produits peuvent être commandés dans leur aspect physique : papier ou plastifié. L’envoi de ces supports pour la zone hors Polynésie se fera en mode « économique ». Le délai de livraison est variable selon la destination. Pour repère, les envois simples en France métropolitaine se font dans un délai de 5 à 7 jours.
3.Service après-vente
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le réexpédier (BP 90015 98715 PAPEETE CMP) et vous serez remboursés; si cet envoi est fait dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat, le cachet de la poste faisant foi. Certaines formations bénéficient d’une garantie « satisfait ou remboursé » : vous disposez dans ce cas d’un délai supplémentaire pour demander votre remboursement après en avoir motivé les raisons. Pour ce cas, veuillez vous reporter au produit concerné.
